岗位职责： 1、负责制定并持续改善客户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、设计并优化客户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升服务满意度和问题解决率； 3、通过日常的反馈、业务分析等手段发现痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 4、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 岗位要求： 1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 2、逻辑性强，能清楚的判断骑手痛点，解析影响骑手体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 4、熟练使用常用办公软件； 5、能够协同或整合内外部资源