岗位职责：
一、完善公司的服务体系建设，持续提升服务能力和服务水平
1、评估各业务单元的服务水平和服务能力，客户满意度目标
2、审核服务提升、客户满意度提升相关的年度工作计划、服务相关的流程和制度，提出专业建议
3、组织不定期的服务质量的飞行检查
二、规范、建立公司统一服务标准
1、分析各业务单元的服务流程和服务内容，总结归纳通用性的服务标准
2、建立、维护公司品牌统一的服务标准
3、组织通用性服务标准的宣传和培训工作
4、检查通用性服务标准的落实情况
三、组织第三方客户满意度检查，监督落实整改措施
1、协助分析、确定业务单元的服务满意度目标，策划公司年度服务满意度测评方案
2、组织第三方的客户满意度调研，定期评估服务满意度
3、建议各业务单元、各子公司在服务上的整改措施
4、根据整改计划，跟踪、指导、监督整改措施的落实
四、规范客户投诉管理流程，并指导业务单元处理客户投诉
五、编制外部资质评审的计划
六、辅导子公司获取外部的资质认证
七、促进各业务单元在服务方面的优秀实践和经验的共享和推广
1、收集、研究行业相关标杆企业的实践，编制服务改进的研究报告
2、定期收集、分享不同子公司之间的服务案例和优秀经验
3、组织服务能力等评比、交流活动
4、组织QC和服务质量改进活动

岗位要求：
1、统计、运营管理等相关专业本科及以上学历
2、具有3年以上的相关专业工作背景或经历
3、具有服务管理体系领域的丰富的工作经验
4、熟悉用户满意度领域的工作方法和技巧
5、具有较强的学习和创新能力，能够积极主动研究，并提出创新建议
6、具有较强的协调和沟通能力，能够与其他部门、外部机构保持良好的协作关系
7、文笔较好，善于编写报告
8、具有处理突发问题、事件的能力和工作经验
9、能够熟练操作常见应用软件
10、具有基本的英语口头和书面表达能力