职位描述
1. 负责客服团队质量监控,对服务表现进行质检和闭环,确保服务质量
2. 对服务流程进行监控,优化服务流程,提高团队作业效能
3. 负责核心数据监控和指标运营,透过数据识别问题,提升服务体验
4. 负责智能质检运营,提升自动化监控能力
任职资格
1. 2年以上服务质量管理经验,有成功的品质提升项目经历
2. 优秀数据分析能力,能从数据构建指标模型,提炼核心问题
3. 优秀的报告撰写和表达能力,可与业务团队、产品有效对接,推动项目落地
4. 有智能机器人、智能质检、智能语音等智能客服运营经验