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岗位职能: 1. 熟悉天猫/京东等平台规则,处理日常售后服务咨询; 2. 做好用户回访/退换货处理/顾客满意度调查等售后服务; 3. 用户反馈的问题点时间排查处理,及时安抚,降低售后差评率; 4. 耐心接待听取存在售后问题的客户反馈情况进行处理; 任职要求: 1.有母婴/玩具等电商售后工作经历者优先; 2.有良好的情绪控制能力,对于投诉用户等问题冷静克制,积极处理; 3.性格乐观开朗,正面积极。 工作地址:杭州市滨江区长河街道聚才路华星创业园 A702
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