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岗位职责:1、主要负责天猫/淘宝/拼多多平台的售前售后问题跟进,日常线上咨询接待工作,解答客户的咨询并且进行积极引导推荐,促成产品的订单成交;2、在线答疑:在线解答处理顾客提出的问题如:物流、发货催发、订单、活动咨询问题等;及时处理顾客即时消息的咨询及留言。3、跟进工单:针对常规的咨询问题建立工单并跟进工单的处理,异常订单及严重售后投诉电话跟进处理
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